Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ROSA SALAMANCA
En Rosa Salamanca queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Correo electrónico de contacto: info@rosasalamanca.com
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución de los artículos adquiridos en Rosa Salamanca dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá conservar sus componentes, accesorios y, cuando corresponda, su embalaje original.
- El artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar signos de uso indebido, deterioro o daños ocasionados por una manipulación negligente.
- En aquellos productos para los que resulte relevante mantener unas condiciones adecuadas de higiene, deberán encontrarse correctamente higienizados antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el artículo presenta algún defecto o daño que ya estuviera presente en el momento de su recepción, el cliente deberá comunicarlo a Rosa Salamanca lo antes posible, aportando fotografías o información suficiente que permita valorar la incidencia.
- Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por Rosa Salamanca.
- Una vez recibida la devolución, Rosa Salamanca procederá a revisar el artículo. La gestión de la devolución se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Rosa Salamanca se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando, tras revisar el artículo, se determine que presenta signos de uso, daños o deterioros que no sean atribuibles a un defecto o incidencia existente antes de su recepción.
3. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
En el correo deberás incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de entrega del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, cuando la devolución se deba a un defecto, rotura o daño.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Importante
No envíes ningún paquete a la dirección del remitente que aparece en el pedido o en la etiqueta de envío.
La dirección de devolución será comunicada directamente por Rosa Salamanca una vez que la solicitud haya sido revisada.
Los productos deberán enviarse únicamente a la dirección de devolución que te proporcionemos.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Rosa Salamanca no proporciona etiquetas de devolución gratuitas, salvo en aquellos casos en los que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda que los gastos sean asumidos por la tienda.
Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Correo: rosasalamanca@rosasalamanca.com
5. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Rosa Salamanca, mediante una declaración clara e inequívoca, su decisión de desistir de la compra.
La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, Rosa Salamanca proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá devolver los productos siguiendo dichas instrucciones y asumiendo los costes de devolución cuando corresponda.
6. Pedidos que ya han sido enviados
Debido a nuestro sistema de gestión y preparación de pedidos, una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación o expedición, puede no ser posible modificarlo o detener su envío.
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, Rosa Salamanca podrá indicarte el procedimiento que corresponda para gestionar la devolución una vez recibido el producto.
7. Productos en tránsito
Nuestros productos son enviados desde Asia, por lo que determinados pedidos pueden estar sujetos a tiempos de tránsito internacionales.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, pueden existir limitaciones para modificar o detener el proceso logístico.
Si deseas cancelar o devolver un pedido que ya se encuentra en camino, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos el procedimiento correspondiente.
8. Devoluciones al almacén central
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén central situado en Asia.
Por este motivo, el cliente deberá tener en cuenta que los costes asociados al envío de la devolución correrán a su cargo, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda lo contrario.
No realices ningún envío hasta haber recibido de Rosa Salamanca la dirección exacta de devolución.
9. Reembolso
Una vez que Rosa Salamanca haya recibido el producto devuelto y haya comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, se procederá a gestionar el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos de recepción del importe pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá las cantidades que deban ser restituidas al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, no inicies la devolución por tu cuenta.
Contacta primero con nuestro equipo a través de:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan apreciar claramente la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos que debes seguir.
En estos casos, Rosa Salamanca gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y la normativa aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con Rosa Salamanca mediante:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar tu caso.