Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Rosa Salamanca trabajamos para ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, gestión y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Envío gratuito
En Rosa Salamanca nos complace ofrecer envío gratuito en los pedidos, salvo que en determinadas promociones, productos o condiciones específicas se indique expresamente lo contrario.
2. Preparación y gestión de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son gestionados y preparados para su envío una vez confirmado el pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, lanzamientos o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían ser ligeramente superiores a los habituales.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el plazo de entrega dependerá principalmente del país y de la ubicación de destino.
Los plazos estimados son los siguientes:
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España y Europa: aproximadamente 7-14 días hábiles.
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Estados Unidos: aproximadamente 7-15 días hábiles.
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Canadá: aproximadamente 7-16 días hábiles.
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Centroamérica: aproximadamente 10-25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: aproximadamente 10-26 días hábiles.
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Otros destinos internacionales: aproximadamente 11-30 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Rosa Salamanca, como retrasos logísticos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o períodos de elevada demanda.
En circunstancias excepcionales, el plazo de entrega podría prolongarse hasta 40 días hábiles.
4. Número de seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, se facilitará al cliente un número de seguimiento, cuando este esté disponible, para que pueda consultar el estado y evolución de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Modificaciones de la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido procesado y/o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar los datos de entrega.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección facilitada antes de finalizar la compra.
6. Cancelación de pedidos
Una vez realizado un pedido, este entra en nuestro proceso de preparación y gestión. Por ello, las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de desistimiento y devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la normativa aplicable.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias que escapan a nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Incidencias relacionadas con el transporte.
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Retrasos en centros logísticos.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Períodos de alta demanda.
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Festivos o períodos vacacionales.
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Controles o trámites aduaneros en envíos internacionales.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso inusual, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte en la medida de lo posible.
8. Pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la ausencia reiterada del destinatario, podrán producirse retrasos adicionales o costes derivados de la gestión del envío.
En estos casos, Rosa Salamanca se pondrá en contacto con el cliente cuando sea necesario para intentar encontrar una solución.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta su entrega.
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